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Customer Service Agent

Customer Service | Berlin, Germany | Full Time

Job Description

URBANARA ist eine dynamische Online-Marke für Heimtextilien & Wohnaccessoires mit Sitz in Berlin. Unser Ziel ist es, jedem Zuhause ausgezeichnete Qualität, zeitloses Design und natürliche Materialien zugänglich zu machen. Für den wichtigsten Ort der Welt gehen wir keine Kompromisse ein. 50 Mitarbeiter aus aller Welt tragen mit ihren Ideen zum Erfolg und Wachstum von URBANARA bei. Begleite auch du uns auf unserem Weg.

Wir suchen einen

Customer Service Agent (m/w)

Als Mitarbeiter/in im Kundenservice wirst du Teil eines dynamischen Teams mit abwechslungsreichen Aufgaben – fernab von Großraumbüro und Callcenter-Atmosphäre. Im Sinne eines einheitlichen Markenauftritts berätst du unsere Kunden stets kompetent und erhältst gleichzeitig einen umfassenden Einblick in die operativen Abläufe.

Tagtäglich bedeutet das:

  • Freundliche und fachkundige Betreuung unserer Kunden per E-Mail und Telefon

  • Beratung zu unseren Produkten und Materialien

  • Entgegennahme von Bestellungen und Zahlungen

  • Benachrichtigung bei Bestelländerungen und proaktive Information zu Lieferzeiten

  • Bearbeitung von Rücksendungen sowie Gutschriften

  • Enge Zusammenarbeit mit den Teams Warehouse, Operations, Buying und Marketing

 

Dein Profil:

  • Du hast erste Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung und bringst idealerweise Kenntnisse in der  Nutzung von CMS für Online-Shops mit

  • Das Formulieren aussagekräftiger und kundenorientierter Nachrichten macht dir Spaß

  • Du arbeitest gründlich, engagiert und strukturiert, sowohl eigenständig als auch im Team

  • Dich zeichnen Selbstbewusstsein, Freundlichkeit, Stressresistenz, Durchsetzungs- sowie Kommunikationsstärke aus

  • Du kannst dich für Heimtextilien begeistern und hast ein Auge für Details

  • Der sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen wie Excel ist gegeben

  • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (oder anders rum); weitere Sprachen von Vorteil

 

Unser Versprechen:

  • Eine spannende Vollzeitstelle im unter Denkmalschutz stehendem Gebäude in Mitte

  • Vertrauen und Verantwortung ab dem ersten Tag

  • Professionelle Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche

  • Eine Unternehmenskultur, geprägt von Transparenz und dem Mut, neue Wege zu gehen

  • Creativity Boosters sowie eine flexible & moderne Arbeitsweise

  • Frisches Obst, Kaffee und regelmäßige Teamevents

  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und ein großzügiger Mitarbeiterrabatt

 

Denkst du wir passen zueinander? Dann bewirb dich jetzt! Deine Bewerbung sollte folgende Unterlagen beinhalten: Lebenslauf, Anschreiben mit Gehaltsvorstellungen und möglichem Arbeitsbeginn sowie Arbeitsproben. Wir freuen uns auf deine Bewerbung auf urbanara.de/jobs!