Senior IT-Support Spezialist/in

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir eine/n erfahrene/n Senior IT-Support Spezialisten/in, der/die die IT-Umgebung des Unternehmens mit rund 300 Anwendern betreut und optimiert. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für die Mitarbeiter im Büro sowie in der Produktion und stellen den reibungslosen Ablauf der IT-Systeme sicher.

💻 Ihre Aufgaben

• Enduser-Support: Bereitstellung von erstklassigem Support für Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme.

• Installation & Fehlerbehebung: Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Computerhardware, Software und Peripheriegeräten.

• Anwenderschulung: Anleitung der Benutzer bei der Installation von Anwendungen und der Einrichtung von Geräten durch klare, schrittweise Anweisungen.

• Diagnose & Remote-Support: Gezielte Fragestellung zur Diagnose technischer Probleme, Durchführung von Remote-Fehlerbehebungen und Testen alternativer Lösungen bis zur Behebung.

• Systemanpassung: Anpassung und Konfiguration von Desktop-Anwendungen gemäß den Bedürfnissen der Benutzer.

• Ticket-Management: Präzise Protokollierung von Vorfällen, Ursachen und Lösungen im Ticketsystem (ServiceNow). Sicherstellung, dass alle Probleme ordnungsgemäß dokumentiert und bis zum Abschluss nachverfolgt werden.

• Eskalation: Weiterleitung komplexer, ungelöster Probleme an die entsprechenden internen Teams (z. B. Tier-2/3-Support, Entwickler).

• Priorisierung: Strukturierte Verwaltung und Priorisierung mehrerer gleichzeitiger Support-Anfragen.

• Qualitätssicherung: Nachfassen bei den Anwendern zur Bestätigung der vollen Funktionsfähigkeit nach der Problemlösung sowie schnelle, präzise Kommunikation von Status-Updates.

• Feedback & Verbesserung: Weitergabe von Kundenfeedback und Vorschlägen zur Verbesserung von Produkten oder Systemen.

• Wissensmanagement: Nutzung interner Wissensdatenbanken und externer Ressourcen sowie Unterstützung bei der Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen und Handbücher.

• IT-Betreuung: Ganzheitliche Pflege und Betreuung einer IT-Umgebung für ca. 300 Benutzer.

🎯 Ihr Profil

• Erfahrung: Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im IT-Support.

• Branchenkenntnisse: Nachgewiesene Erfahrung im IT-Support sowohl in einer Büroumgebung als auch in einem Produktionsumfeld (Erfahrung in einer Fertigungsstätte ist ein grosses Plus).

• Betriebssysteme: Fundierte Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11 (Erfahrung mit Windows 7 ist von Vorteil).

• Microsoft-Ökosystem: Ausgeprägte Fachkenntnisse in Microsoft 365 (Office, E-Mail, Teams) und Microsoft MFA (Multi-Factor Authentication).

• Mobile Endgeräte: Erfahrung im Support von Android- und Apple iOS-Geräten, einschließlich der Einrichtung des sicheren Zugriffs auf Unternehmensdaten.

• Soft Skills:

  • Ausgeprägte Problemlösungs-, Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten.

  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen der Organisation (vom Büro- bis zum Produktionsmitarbeiter).

  • Teamgeist, Eigeninitiative und Einfallsreichtum zur Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse.

🛠 Die Systemlandschaft beim Kunden

Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung mit folgenden eingesetzten Systemen mit:

• ERP-System: SAP

• MES-System: GFOS

• Dokumentenmanagementsystem (DMS): DOXIS

• Infrastruktur: Microsoft-Umfeld (Office, Exchange/Outlook, Teams)

• ITSM-Tool: ServiceNow

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin!