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Project Control Officer

Professional Services | Services Professionnels | Montreal, Quebec, Canada | Full Time

Job Description

Veuillez noter que cette offre d’emploi est rédigée en anglais afin de n'exclure personne, mais que Nu Echo est une compagnie très majoritairement francophone. Le français, au moins parlé, est obligatoire chez Nu Echo.

Merci pour votre compréhension.

 

PLEASE NOTE: Local, Montreal based candidates will be prioritized.

 

Project Control Officer

Nu Echo is on the lookout for dynamic and talented people that are passionate about their work and are attracted by the excellence of our professional services, for which we are now widely recognized in the CCC industry. Excellence, innovation, rigor, team spirit, passion and the ability and desire to have fun at work are essential qualities that we look for in candidates.

Position Overview
As Project Control Officer, you will play a supporting role in multiple customer contact center projects. You will be involved in the planning and follow up activities.  Tasks you will have to accomplish include plan building, budget tracking, minutes and project register creation and maintenance. You will work side by side with various customer contact center professionals, such as, project managers, analysts, architects, developers and quality assurance specialists. Nu Echo’s clients include large enterprise organizations in Canada and the United States.

 

Role and Responsibilities

Working under the direction of the senior project manager, the ideal candidate will manage the following activities:

  • Manage, oversee, update the project plans
  • Manage and track all project documentation
    • Status Reports
    • Action, Decision and Risks logs
    • Time Sheets
    • Meeting minutes
  • Prepare and participate in project committees to ensure the monitoring of phases and activities to achieve
  • Tracking of deliverables (keep a register of approved deliverables, coordinate distribution and assure secure conservation)
  • Ensure direct support to the project manager on various monitoring tools for efforts and budgets
  • Provide logistics (such as meetings, agenda, supporting documents, reporting) and provide administrative support for meetings and committees
  • Occasionally in support to the Senior PM and Management team, Coordinate key project deliverables
  • Progressively take on delivery of small projects 

General Requirements

  • Experience corresponding to a minimum of 3-5 years in a similar position
  • Excellent knowledge of the various project management methodologies;
    • PMP certification would be an asset.
  • Ability to understand IT project business needs, issues, risks
  • Excellent computer skills using tools such as MS Office suite (Excel advanced level is a must) and MS Project (at least proficient)
  • Excellent French/English written and oral communication skills, ability to work in both a French and English speaking environment.
  • Commitment, high personal motivation, autonomy and attention to detail.
  • Positive and solution oriented
  • Team player
  • Canadian citizen or permanent resident.

 

Additional Technical Assets

One or several of the following skills or assets would be valuable for Nu Echo:

  • 3-5 Years’ experience in the field of information technology
  • 2 Years’ experience in telephony and/or customer contact center (CCC).

 

Nu Echo

Nu Echo is a leading expert in the contact center industry. We are involved in complex solutions, constantly striving for innovation. Our areas of expertise include speech recognition and synthesis technologies, biometrics, telephony, web services, computer-telephony integration (CTI), and much more.

Application Process

Applications must be submitted online including:

  • Cover letter or email
  • Please indicate your salary expectations
  • CV
  • Certification information

Only complete applications will be considered. Only selected candidates will be contacted. Please do not attempt to contact us by telephone or email.

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NOTE:  This job description is not intended to be all-inclusive. Employee may perform other related duties as negotiated to meet the ongoing needs of the organization.

 

Contrôleur de projet (PCO)

Nu Echo est à la recherche de gens dynamiques et talentueux qui sont passionnés par leur travail et qui sont attirés par l'excellence de nos services professionnels, pour lesquels nous sommes maintenant reconnus dans l'industrie du CCC. L'excellence, l'innovation, la rigueur, l'esprit d'équipe, la passion et la capacité et le désir de s'amuser au travail sont des qualités essentielles que nous recherchons chez les candidats.

 

Aperçu du poste

En tant que contrôleur de projet, vous jouerez un rôle de soutien dans plusieurs projets de centre de contact client. Vous serez impliqué dans les activités de planification et de suivis. Les tâches que vous devrez accomplir incluent la construction du plan, le suivi du budget, les minutes de réunion ainsi que la création et la maintenance du registre de projet. Vous travaillerez avec les différents professionnels des centres de contacts client, tels que les chefs de projets, les analystes, les architectes, les développeurs et les spécialistes de l'assurance qualité. Parmi les clients de Nu Echo, on compte des grandes entreprises au Canada et aux États-Unis.

 

Rôles et responsabilités

Travaillant sous la direction du chef de projet senior, le candidat idéal gérera les activités suivantes :

  • Gérer, superviser, mettre à jour les plans du projet;
  • Gérer et suivre toute la documentation du projet;
    • Rapports d'état
    • Journaux Action, Décision et Risques
    • Feuilles de temps
    • Minutes de réunion
  • Préparer et participer aux comités de projet pour assurer le suivi à toutes les phases ainsi que les différentes activités pour atteindre les objectifs;
  • Suivi des livrables (tenir un registre des livrables approuvés, coordonner la distribution et assurer une conservation sécurisée);
  • Assurer un soutien direct au chef de projet par le biais de différents outils de suivi et suivre les budgets;
  • Fournir la partie logistique (telles que les réunions, l'ordre du jour, les documents à l'appui, les rapports) et fournir un soutien administratif aux réunions et aux comités;
  • De temps en temps, soutenir l'équipe de gestion de projet, coordonner les livrables clés du projet;
  • Assumer progressivement la livraison de petits projets.

 

Exigences générales

  • Expérience correspondant à un minimum de 3 à 5 ans dans un poste similaire;

  • Excellente connaissance des différentes méthodologies de gestion de projet; La certification PMP serait un atout.

  • Aptitude à comprendre les besoins, les problèmes et les risques des projets de TI;

  • Excellentes compétences en informatique en utilisant des outils tels que la suite MS Office (niveau Excel avancé est un must) et MS Project (au moins compétent);
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais;
  • Posséder la capacité à travailler dans un environnement francophone et anglophone;
  • Engagement, forte motivation personnelle, autonomie et souci du détail;
  • Être Positif et axé sur les solutions;
  • Avoir un bon esprit d’équipe,
  • Être citoyen canadien ou résident permanent.

 

Compétences supplémentaires

Les compétences ci-dessous seraient des atouts utiles pour Nu Echo :

  • 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine des technologies de l'information;

  • 2 ans d'expérience en téléphonie et / ou centre de contact client (CCC).

 

Nu Echo

Nu Echo est un expert reconnu dans l'industrie des centres de contact. Nous sommes impliqués dans des solutions complexes, en constante recherche d'innovation. Nos domaines d'expertise comprennent les technologies de reconnaissance et de synthèse de la parole, la biométrie, la téléphonie, les services Web, l'intégration de la téléphonie informatique (CTI) et bien plus encore.

 

Vous voulez postuler?

Les demandes devront être soumises en ligne et comprendre :

• CV 

• Lettre de motivation ou courriel de présentation

• Merci d'indiquer approximativement vos attentes salariales

• Informations relatives à vos certifications (si applicable)

 

Seules les demandes complètes seront considérées. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

Veuillez ne pas essayer de nous contacter par téléphone ou par courriel.