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Genesys Integrator / Intégrateur Genesys

Professional Services | Services Professionnels | Montreal, Quebec, Canada | Full Time

Job Description

English follows...

Nu Echo est un spécialiste de l’expérience client. En tant qu’entreprise de consultation sur mesure offrant des services spécialisés, notre créativité et notre souplesse aident nos clients à prévoir les tendances dans les relations avec leur clientèle. Nous recherchons actuellement un(e) Intégrateur Genesys afin de compléter notre équipe de services professionnels.

Votre rôle

Vos principales responsabilités incluront:

  • Améliorer continuellement votre niveau d'expertise Genesys en participant aux formations du fournisseur Genesys et aux activités internes de Nu Echo.
  • Installer, configurer, intégrer, tester et débugguer les produits et composants Genesys.
  • Participer à l'analyse fonctionnelle et aux spécifications des solutions en fonction des besoins et des exigences des clients ainsi que produire la documentation associée.
  • Produire des évaluations de faisabilité et des estimations des efforts concernant les composants que vous maîtrisez.
  • Fournir du soutien technique lors des incidents dans les différents environnements, du développement à la production.
  • Soutenir les déploiements des solutions dans les différents environnements et au niveau de la production.
  • Conseiller le client, selon les bonnes pratiques, sur les solutions Genesys.
  • Participer à différents projets de centres de contacts parfois simultanément.

Exigences obligatoires

Ne pas postuler si vous ne remplissez pas les conditions suivantes :

  • Expérience de travail pertinente dans des projets de centre de contact sur la solution Genesys.

  • Très bonne maîtrise de l’anglais ou du français (écrit et parlé).

  • Capacité de voyager au Canada et aux États-Unis jusqu'à 25% de votre temps.

  • Solides compétences organisationnelles, y compris l'attention aux détails, la minutie  et posséder des compétences multitâches.

  • Baccalauréat dans un domaine d'études approprié ou une expérience de travail équivalente.

Exigences supplémentaires, expérience ou compétences

Les meilleurs candidats auront aussi certains des atouts suivants :

  • Bilinguisme français-anglais.

  • Expérience dans des projets de centre de contact multi-canal avec la plateforme Genesys.

  • Une combinaison de ce qui suit : Connaissances, expérience, formation et certification sur la plateforme Genesys ou les technologies Cisco, Interactive Intelligence, Aspect, Verint ou NICE.

  • Connaissance d'autres technologies liées aux centres de contacts, telles que les technologies vocales, l'authentification biométrique, la collaboration Web, les communications unifiées ou les applications CRM.

Statut

Être citoyen canadien OU résident permanent OU détenir un visa de travail OU être déjà engagé dans le processus d'immigration (Une preuve d'accusé de réception de la demande et du statut vous sera demandée).

Compétences personnelles et valeurs :

  • Passionné par l'excellence et la résolution de problèmes.

  • Intégrité et respect des autres.

  • Possède un bon esprit d’équipe et est  à l'aise dans un environnement dynamique.

  • Possède un bon sens de l'humour.

  • Motivé à apprendre de nouvelles technologies et à améliorer ses compétences.

Processus d’application

Seuls les candidats dont le profil répond à la section ‘Exigences obligatoires’ peuvent appliquer.

Les demandes doivent être soumises par voie électronique, comprenant :

  • Votre CV ainsi qu’une lettre ou un courriel de présentation.

  • Les références sont demandés et seront contactées.

  • Merci d’inclure  les relevés de notes universitaires pour les postes junior à intermédiaire.

Pour être considéré, le dossier doit obligatoirement être complet. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

 

 

Nu Echo develops call center and speech recognition solutions for enterprise customers. Building upon two decades of experience in call center solutions development and a full suite of application development, tuning, and testing tools, Nu Echo is uniquely equipped to deliver solutions that simply work better. The company provides a full range of professional services, including custom call center solutions development, speech application development, grammar development and tuning, automated functional and load testing, and consulting. 

Nu Echo is on the lookout for dynamic and talented people that are passionate about their work and are motivated by our obsession for delivering products of uncompromising quality and performance and by the excellence of our professional services, for which we are now widely recognized in the industry. Excellence, innovation, rigor, team spirit, passion and the ability and desire to have fun at work are essential qualities that we are looking for in any candidate.

Post Specific Description

Your main responsibilities will include:

  • Continuously increase your level of Genesys expertise by participating in Genesys trainings and Nu Echo internal activities.

  • Install, configure, integrate, test and troubleshoot Genesys products and components.

  • Participate in functional analysis and solutions specifications based on customer needs and requirements and produce the associated documentation.

  • Produce feasibility assessments and efforts estimates regarding the components you master.

  • Provide support during incidents in different environments from development to production.

  • Support the deployments of the solutions in the different environments including production.

  • Advise, according to good practices, regarding Genesys solutions.

  • Participate in different contact center projects sometimes simultaneously.

Mandatory requirements

Do not apply if you do not comply with the following:

  • Proven working experience in a contact center projects with the Genesys solution.

  • Perfectly fluent at least in English or French (written and oral).

  • Ability to travel within Canada / USA up to 25% of your time.

  • Solid organizational skills including attention to detail and multitasking skills.

  • Bachelor’s Degree in appropriate field of study or equivalent work experience.

Additional requirements, experience or skills

The best candidates will also have some of the following assets:

  • Bilingual French-English.

  • Proven working experience in multi-channels contact centers projects.

  • A combination of the following: Knowledge, experience, training and certification on the Genesys platform or Cisco, Interactive Intelligence, Aspect, Verint, or NICE call center technologies.

  • Knowledge of other contact center related technologies, for instance speech technologies, biometric authentication, web collaboration, unified communications, or CRM applications.

Status

Canadian citizen or permanent resident or work visa or person already engaged into the immigration process (proof of acknowledgement of the application and status shall be requested)

Personal Skills and Values:

  • A passion for excellence and problem-solving.

  • Integrity and respect for others.

  • Team player who is comfortable in a dynamic environment.

  • Sense of humour.

  • Self-motivated to learn new technologies and improve skills.

Application Process

Only candidates whose profile fulfils the Mandatory Requirements section may apply.

Applications must be submitted electronically including:

  • CV and presentation letter or email.

  • References will be requested and will be contacted.

  • Include university transcripts for junior to intermediate positions.

Only complete application will be considered. Only selected candidates will be contacted