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Architecte de Solutions CC/CC Solution Architect

Professional Services | Services Professionnels | Montreal, Quebec, Canada | Full Time

Job Description

English follows...

Nu Echo est un spécialiste de l’expérience client. En tant qu’entreprise de consultation sur mesure offrant des services spécialisés, notre créativité et notre souplesse aident nos clients à prévoir les tendances dans les relations avec leur clientèle. Nous recherchons actuellement un(e)  architecte de solutions cc afin de compléter notre équipe de services professionnels

Votre rôle

Pendant les projets en clientèle, vos responsabilités principales inclueront :

  • Etre responsable de l'ensemble ou d'une sous-partie de l'architecture Genesys durant toutes les étapes du cycle de vie d’un projet: spécification et analyse des exigences d’affaires, spécification technique de conception, implémentation et intégration de la solution, développement et tests de plan de test.

  • Toujours mettre en œuvre les meilleures pratiques et s'assurer que tous les membres de l'équipe appliquent également les mêmes bonnes pratiques

  • Etre un mentor et une référence pour les membres des  équipes techniques

  • Identifier les risques du projet et définir des plans d'atténuation des risques possibles

  • Relation avec les clients, partenaires et fournisseurs pour assurer une bonne coordination technique

  • Communiquer avec les gestionnaires de projet et s'assurer qu'ils ont toute l'information dont ils ont besoin pour bien livrer le projet à temps et dans les budgets alloués

  • Animer et motiver une équipe de consultants techniques dans le cadre des projet en cours

Entre (ou en parallèle des ) les projets des clients, en fonction de votre ancienneté et de votre expérience, vous serez impliqué dans :

  • La mise en oeuvre de la pratique SC (Service conseils)

  • Nos projets internes relevant du groupe d’architecture

  • Le soutien prévente et les estimés de propositions

Veuillez noter que le candidat pourrait être situé physiquement ailleurs qu'à Montréal. Cependant, l'emplacement de Montréal serait bénéfique pour celui-ci et faciliterait l'intégration à l'équipe actuelle.

Exigences obligatoires

Ne pas postuler si vous ne remplissez pas les conditions suivantes :

  • Expérience de travail pertinente d’au moins 7 années en tant qu'architecte de centre de contact

  • Très bonne maîtrise de l’anglais (écrit et parlé)

  • Capacité de voyager au Canada et aux États-Unis jusqu'à 25% de votre temps

  • Excellentes compétences de communication et de communication autant face au client qu’avec les collègues à l’interne

  • Solides compétences organisationnelles, y compris l'attention aux détails, la minutie  et posséder des compétences multitâches

  • Baccalauréat dans un domaine d'études approprié ou une expérience de travail équivalente

Exigences supplémentaires, expérience ou compétences

Les meilleurs candidats auront aussi certains des atouts suivants :

  • Bilinguisme français-anglais

  • Expérience de travail éprouvée en tant qu'architecte de centre de contact avec la plateforme Genesys

  • Une combinaison de ce qui suit : Connaissances, expérience, formation et certification sur la plateforme Genesys ou les technologies Cisco, Interactive Intelligence, Aspect, Verint ou NICE.

  • Expérience de travail éprouvée dans des projets de centres de contact multicanal

  • Connaissance d'autres technologies liées aux centres de contacts, telles que les technologies vocales, l'authentification biométrique, la collaboration Web, les communications unifiées ou les applications CRM

Statut

Être citoyen canadien OU résident permanent OU détenir un visa de travail OU être déjà engagé dans le processus d'immigration (Une preuve d'accusé de réception de la demande et du statut vous sera demandée).

Compétences personnelles et valeurs :

  • Passionné pour  pour l'excellence et la résolution de problèmes

  • Intégrité et respect des autres

  • Possède un bon esprit d’équipe et est  à l'aise dans un environnement dynamique

  • Possède un bon sens de l'humour

  • Motivé à apprendre de nouvelles technologies et à améliorer ses compétences

Processus d’application

Seuls les candidats dont le profil répond à la section ‘Exigences obligatoires’ peuvent appliquer.

Les demandes doivent être soumises par voie électronique, comprenant :

  • Votre CV ainsi qu’une lettre ou un courriel de présentation

  • Les références sont demandés et seront contactées

  • Merci d’inclure  les relevés de notes universitaires pour les postes subalternes à intermédiaire

Pour être considéré, le dossier doit obligatoirement être complet. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

 

 

Nu Echo develops call center and speech recognition solutions for enterprise customers. Building upon two decades of experience in call center solutions development and a full suite of application development, tuning, and testing tools, Nu Echo is uniquely equipped to deliver solutions that simply work better. The company provides a full range of professional services, including custom call center solutions development, speech application development, grammar development and tuning, automated functional and load testing, and consulting. 

Nu Echo is on the lookout for dynamic and talented people that are passionate about their work and are motivated by our obsession for delivering products of uncompromising quality and performance and by the excellence of our professional services, for which we are now widely recognized in the industry. Excellence, innovation, rigor, team spirit, passion and the ability and desire to have fun at work are essential qualities that we are looking for in any candidate.

Post Specific Description

During customer projects, your main responsibilities will include:

  • being accountable for all, or a subpart, of the Genesys architecture during all stages of the project lifecycle: business requirements specification and analysis, technical design specification, implementation and integration of the solution, test plan development and testing

  • always implementing the best practices and make sure that all the team members are also implementing the same best practices

  • being a mentor and a reference for Contact Center technical teams

  • identifying project risks and defining mitigation plans

  • relating with customers, partners and providers to ensure technical coordination

  • relating with the project managers and making sure they have all the information they need to properly delivery the project on time and on budgets

  • leading and motivating a team of technical consultants within the framework of the project

Between (or in parallel) with Customer projects, depending on your seniority and experience, you will be involved in:

  • our PS practices implementation

  • our architecture group internal projects

  • presale support and proposal estimates

Please note that the candidate could be located elsewhere than Montreal. However, Montreal location would be beneficial

Mandatory requirements

Do not apply if you do not comply with the following:

  • Proven working experience as a contact center architect with at least 7 years of relevant experience

  • Perfectly fluent at least in English (written and oral)

  • Ability to travel in Canada / USA up to 25% of your time

  • Excellent written and verbal communication skills (client-facing)

  • Solid organizational skills including attention to detail and multitasking skills

  • Bachelor’s Degree in appropriate field of study or equivalent work experience

Additional requirements, experience or skills

The best candidates will also have some of the following assets:

  • Bilingual French-English

  • Proven working experience as a contact center architect with the Genesys platform

  • A combination of the following: Knowledge, experience, training and certification on the Genesys platform or Cisco, Interactive Intelligence, Aspect, Verint, or NICE call center technologies.

  • Proven working experience in multi-channels contact centers projets

  • Knowledge of other contact center related technologies, for instance speech technologies, biometric authentication, web collaboration, unified communications, or CRM applications.

Status

Canadian citizen or permanent resident or work visa or person already engaged into the immigration process (proof of acknowledgement of the application and status shall be requested)

Personal Skills and Values:

  • A passion for excellence and problem-solving

  • Integrity and respect for others

  • Team player who is comfortable in a dynamic environment

  • Sense of humour

  • Self-motivated to learn new technologies and improve skills

Application Process

Only candidates whose profile fulfils the Mandatory Requirements section may apply.

Applications must be submitted electronically including:

  • CV and presentation letter or email.

  • References will be requested and will be contacted.

  • Include university transcripts for junior to intermediate positions

Only complete application will be considered. Only selected candidates will be contacted