Your browser cookies must be enabled in order to apply for this job. Please contact support@jobscore.com if you need further instruction on how to do that.

Analyste senior CCC / CCC Senior Analyst

Professional Services | Services Professionnels | Montreal, Quebec, Canada | Full Time

Job Description

English follows...

Nu Echo est un spécialiste de l’expérience client. Nos services sur mesure sont uniques et basés sur notre créativité et souplesse. C'est ainsi que nous aidons nos clients à prévoir les tendances dans les relations avec leur clientèle. Nous recherchons actuellement un analyste senior pour centres de contacts clients (CCC) afin de compléter notre équipe de services professionnels.

Votre rôle

En tant qu'analyste senior CCC, vous serez en charge d'analyser les besoins des clients et de proposer les solutions adaptées.

 

Voici un résumé de vos futures responsabilités :

  • Comprendre les enjeux d'affaires des clients ainsi que les impacts en relation avec les solutions de CCC 

  • Animer et participer à l'analyse des besoins et des exigences des clients pour leurs solutions de CCC (Genesys en général)

  • Conseiller les clients sur les bonnes pratiques à adopter pour leurs solutions CCC

  • Produire des documents et des présentations fonctionnelles et techniques de haute qualité

  • Participer à la documentation de stratégies de tests et de cas de tests

  • Collaborer aux tests des solutions dans les différents environnements du développement à la production

  • Contribuer, de façon simultanée, à différents projets

Les exigences du poste​​​​

  • Baccalauréat dans un domaine lié à l’informatique

  • Minimum de 10 ans d’expérience dans un poste similaire

  • Expérience avec les projets de CCC multicanal

  • Excellente connaissance de la plateforme et des solutions Genesys

  • Bilinguisme français et anglais (fortes compétences de communication verbale et écrite)

  • Capacité de voyager au Canada et aux États-Unis jusqu'à 25% de votre temps

Atouts :

  • Connaissance des plateformes et des solutions Cisco, Interactive Intelligence, Aspect, Verint ou NICE

Processus d’application

Si le poste vous intéresse, merci de nous faire parvenir votre CV ainsi qu’une lettre de présentation.

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

*Le masculin est utilisé pour alléger le texte et ce sans préjudice pour la forme féminine.

English version

Nu Echo develops call center and speech recognition solutions for enterprise customers. Building upon 2 decades of experience in call center solutions development and a full suite of application development, tuning, and testing tools, Nu Echo is uniquely equipped to deliver solutions that simply work better. The company provides a full range of professional services, including custom call center solutions development, speech application development, grammar development and tuning, automated functional and load testing and consulting. 

Nu Echo is on the lookout for dynamic and talented people that are passionate about their work and are motivated by our obsession for delivering products of uncompromising quality and performance and by the excellence of our professional services, for which we are now widely recognized in the industry. Excellence, innovation, rigor, team spirit, passion and the ability and desire to have fun at work are essential qualities that we are looking for in any candidate.

Post Specific Description

As a customer contact center (CCC) Senior Analyst, you will be in charge of analyzing the needs of the clients and to propose the appropriate solutions.

Your responsibilities will include:

  • Understand the business realities of the customers as well as the impacts related to the solution of  the CCC

  • Animate and participate to the analysis of  the customer needs and requirements for their CCC solutions (Mainly Genesys Technology)

  • Produce high-quality functional and technical documents and presentations

  • Advise customers on best practices for CCC solutions

  • Participate in the documentation of tests strategies and tests cases

  • Collaborate  in testing solutions in different environments from development to production

  • Contribute, simultaneously,  in different CCC projects

Mandatory requirements

  • Bachelor's degree in a field related to Computer Science

  • Minimum of 10 years experience in a similar position

  • Experience with multi-channel CCC projects

  • Excellent knowledge of the Genesys platform and solutions

  • Bilingualism (strong verbal and written communication skills)

  • Produce high-quality functional and technical documents and presentations for both content and form

  • Ability to travel in Canada and the United States up to 25% of your time

Additional asset

  • Knowledge of the following platforms and solutions: Cisco, Interactive Intelligence, Aspect, Verint or NICE will be a good asset

* The masculine form is used to lighten the text and this without prejudice to the feminine form.

Application Process

If you are interested in the job, please send us your CV and a cover letter.

Only selected candidates will be contacted.