Gerente de Operaciones de Servicios y Soporte

La compañía:

Hexagon es un líder global en materia de soluciones de realidad digital que combinan sensores, software y tecnologías autónomas. Ponemos a trabajar los datos para impulsar la eficiencia, la productividad, la calidad y la seguridad en aplicaciones industriales, de fabricación, infraestructuras, del sector público y la movilidad. Se unirá a más de 24,500 personas en 50 países que están a la vanguardia en su campo.

Este puesto es en la división Mining de Hexagon, líder tecnológico global y proveedor de soluciones para desafíos mineros superficiales y subterráneos, con tecnologías comprobadas para planificación, operaciones y seguridad.

Descripción del Cargo:

El Gerente de Operaciones de Servicios y Soporte es responsable de dirigir y gestionar las operaciones diarias de la empresa, asegurando la eficiencia, productividad y calidad en la entrega de productos y servicios tecnológicos. Para esa función, la principal tarea es supervisar la entrega de soluciones de soporte y servicios para clientes, principalmente a lo que se refiere a proyectos y soporte en tecnología y automatización para las minerías de Chile. Este rol combina experiencia técnica, gestión operativa y un enfoque centrado en el cliente para garantizar la implementación, mantenimiento y optimización exitosos de sistemas complejos. El gerente es responsable de liderar un equipo de profesionales de soporte y servicio, impulsando la mejora continua y alineando las operaciones con los objetivos comerciales y las necesidades de los clientes.

Responsabilidades principales:

1. Gestión de procesos: Desarrollar, implementar y mejorar procesos operativos para optimizar la eficiencia y productividad.

2. Planificación y coordinación: Planificar y coordinar la producción, logística y entrega de productos y servicios.

3. Gestión de equipos: Dirigir y motivar a los equipos de operaciones, incluyendo la selección, capacitación y evaluación del desempeño.

4. Control de calidad: Asegurar la calidad de los productos y servicios, implementando medidas de control y mejora continua.

5. Gestión de riesgos: Identificar y mitigar riesgos operativos, asegurando la continuidad del negocio.

6. Análisis y mejora: Analizar datos y métricas para identificar oportunidades de mejora y implementar cambios.

7. Colaboración con otros departamentos: Trabajar en estrecha colaboración con departamentos de ingeniería, marketing y ventas para asegurar la alineación estratégica.

8. Gestión presupuestaria: Administrar el presupuesto operativo, asegurando la eficiencia en el uso de recursos.

9. Desarrollar, respaldar y / o mejorar sistemas y procesos que impactan directamente el soporte de los sistemas en los sitios de los clientes

10. Administrar activamente las atenciones a clientes con el objetivo general de cumplir los KPIs contractuales.

11. Cumplimiento de las políticas de Seguridad, Salud ocupacional, medio ambiente, calidad, alcohol y drogas.

12. Conocer y cumplir con procedimientos de seguridad, normas, programas, estándares aplicables en faenas mineras.

13. Desarrollar y ejecutar estrategias para ofrecer servicios excepcionales posteriores a la venta y soporte técnico a clientes.

14. Supervisar la instalación, puesta en marcha, mantenimiento y reparación de equipos y sistemas.

15. Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir la efectividad, eficiencia y satisfacción del cliente en la prestación de servicios.

16. Optimizar la asignación de recursos y la programación para cumplir eficazmente con los compromisos de servicio.

17. Liderar al equipo técnico de soporte para proporcionar resoluciones oportunas y precisas a los problemas de los clientes, minimizando el tiempo de inactividad.

18. Desarrollar y mantener una base de conocimientos integral y materiales de capacitación para clientes y equipos internos.

19. Actuar como punto de escalamiento para problemas críticos de los clientes, asegurando resoluciones rápidas y soluciones a largo plazo.

20. Construir y mantener relaciones sólidas con clientes clave, comprendiendo sus necesidades operativas y alineando las ofertas de servicio en consecuencia.

21. Reclutar, capacitar y orientar a un equipo de profesionales de soporte y servicio, fomentando una cultura de excelencia y colaboración.

22. Realizar evaluaciones de desempeño periódicas y proporcionar retroalimentación constructiva para apoyar el crecimiento profesional.

23. Promover una mentalidad de seguridad ante todo y garantizar el cumplimiento de los estándares de salud y seguridad en el trabajo.

24. Mantenerse actualizado sobre los avances en tecnología y automatización relevantes para los sectores de minería e industria.

25. Identificar oportunidades para la automatización y optimización de procesos en la prestación de servicios.

26. Colaborar con los equipos de ventas y desarrollo comercial para identificar nuevas oportunidades de servicio y mejorar la retención de clientes.

27. Contribuir a la planificación presupuestaria y al control de costos, equilibrando la calidad del servicio con la eficiencia operativa.

28. Proporcionar informes e ideas regulares a la alta dirección sobre el desempeño del servicio, tendencias de los clientes y áreas de mejora.

Habilidades y competencias requeridas:

1. Experiencia en gestión de operaciones en empresas tecnológicas.

2. Sólido conocimiento de sistemas de automatización, tecnologías industriales y operaciones mineras.

3. Conocimientos de procesos y tecnologías de producción.

4. Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.

5. Dominio de herramientas de análisis de datos y generación de informes para rastrear métricas de servicio y desempeño operativo.

6. Excelente comunicación y colaboración.

7. Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico. Conocimientos de herramientas de gestión de proyectos y procesos.

8. Capacidad para adaptarse a cambios rápidos en la tecnología y el mercado.

Educación y Experiencia:

1. Grado en Ingeniería en Minería, Eléctrica, Electrónica, Administración de Empresas o campo relacionado.

2. 8+ años de experiencia en gestión de operaciones en empresas tecnológicas.

3. Experiencia en industrias de software, hardware o servicios tecnológicos.

4. Historial comprobado de gestión de equipos multifuncionales y entrega de resultados en un entorno industrial complejo

5. Conocimientos de Normas ISO 9001, ISO 14001 y ISO 45001, ediciones vigentes.

6. Conocimiento de las operaciones mineras (altamente deseable).

7. Ingles altamente deseable, no excluyente.

Indicadores Clave de Desempeño

1. Puntajes de satisfacción del cliente.

2. Tiempo de respuesta y resolución de problemas de los clientes (SLA / Tickets).

3. Métricas de productividad y compromiso del equipo.

4. Ingresos y rentabilidad de los contratos de servicio y soporte

5. Cumplimiento de estándares de seguridad y regulaciones

Viajar:

Trabajo en oficina con viajes regulares a los sitios de los clientes, incluidas ubicaciones mineras remotas.

A veces se requerirá viajar (a nivel nacional e internacional)

Demandas Físicas y Entornos de trabajo:

1. Al realizar los deberes de este trabajo, el candidato es regularmente requerido a estar de pie, caminar, usar las manos, manipular herramientas y elementos de apoyo, utilizar las manos y brazos.

2. Se necesita que el empleado esté habilitado para sentarse, subir escaleras o mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse, y comunicarse verbalmente.

3. Habilidades específicas requeridas visión por este trabajo incluye la visión del color, visión periférica, percepción de la profundidad y la capacidad de ajustar el enfoque.

4. Durante la realización de los deberes de este trabajo, el empleado puede estar expuesto a partes mecánicas en movimiento, trabajos en alturas, el nivel de ruido en el ambiente de trabajo es a veces intenso.

Hexagon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Prohibimos la discriminación contra cualquier solicitante de empleo basada en características protegidas.