Your browser cookies must be enabled in order to apply for this job. Please contact support@jobscore.com if you need further instruction on how to do that.

Internal Application: Customer Care Supervisor

Operations | México | Full Time

Job Description

Element Fleet Management es una empresa líder mundial en gestión de flotas que proporciona servicios de gestión de clase mundial y financiación para flotillas de vehículos y equipos comerciales. Nuestros servicios de gestión de paquetes o flotillas abarcan el ciclo de vida total, desde la adquisición y el financiamiento hasta la administración de programas y el remarketing, lo que ayuda a los clientes a optimizar el rendimiento y mejorar la productividad.


Esta posición será responsable del liderazgo de equipos de alto desempeño (locales y remotos) que tienen contacto con el cliente vía telefónica y presencial.  El objetivo de la posición es monitorear, implementar, ejecutar y definir acciones que permitan un adecuado funcionamiento y desempeño del equipo (entre áreas) asegurando un excelente servicio, seguimiento y resolución de los requerimientos de los clientes.        

 

Algunas actividades diarias: 

  • Liderazgo, retroalimentación, monitoreo y Control de desempeño de equipos de trabajo (locales y foráneos), estableciendo disciplina y ritmo operativo.
  • Soporte a equipos siendo parte del proceso de Escalación de Quejas con Clientes Internos y Externos.
  • Implementar y Sugerir acciones de mejora, identificando fortalezas y debilidades de desempeño, para incrementar la productividad y eficiencia de las áreas a su cargo; así como la adopción de las herramientas o sistemas de operación para otorgar atención a clientes y usuarios.
  • Elaboración y seguimiento de dashboard de Indicadores de desempeño; presentaciones ejecutivas y de equipo.
  • Construir y robustecer la sinergia entre equipos de Operación, Comercial y Backoffice
  • Construir una fuerte relación con clientes que tengan contratado un In-Plant

 

Buscamos a una persona que:

  • Experiencia en el manejo de un equipo de alrededor de 16 personas tanto en el corporativo como remotos.
  • Licenciatura en: Amin. De Empresas, Industria de la Hospitalidad o Ingeniería, Finanzas o Economía
  • Experiencia en Liderando un equipo (Supervisión y Retroalimentación) con enfoque en Servicio a clientes.
  • Manejo de Portafolios de Cuentas Clave (KAM o Puestos Similares)
  • Experiencia en Supervisión remota o equipos de trabajo
  • Gestión de proyectos: coordinación y Liderazgo

 

Experiencia deseable: 

  • En manejo de Centro Telefónico
  • Excelente comunicación verbal y escrita
  • Analítico y toma de decisiones bajo presión
  • Conocimiento de métricos y herramientas de desempeño (Sales Force, IVR, etc.)
  • Disponibilidad para viajar
  • Manejo de vehículos ligeros


Element Fleet Management es un empleador con igualdad de oportunidades comprometido con la diversidad y la inclusión. Nos complace considerar a todos los solicitantes calificados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, identidad de género, edad, sexo, orientación sexual, discapacidad, origen nacional.