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Client Support Specialist (German) (m/w/d)

Customer Support | Berlin, Germany | Full Time

Job Description

ÜBER UNS

99designs wurde von Designern für Designer kreiert und hat sich seit 2008 zur weltweit größten Kreativ-Plattform entwickelt. Wir verknüpfen die talentierte, freischaffende Designerwelt mit kreativen Menschen, cleveren Unternehmern und genialen Firmen … also mit allen, die großartige Designs benötigen.

Unser freundliches und kompetentes Beratungsteam ist einer der Hauptgründe, warum unsere Kunden 99designs weiterempfehlen. Wir kümmern uns mit Begeisterung und Einfühlungsvermögen um die Belange unserer Designer und Kunden und verhelfen so nicht nur zu wundervollen Designs, sondern auch zu einer tollen Produkterfahrung. Für unser Team in Berlin suchen wir ab sofort ein designbegeistertes Kommunikations- und Sprachtalent, das unsere Kunden auf dem Weg von einer Idee zu einem großartigen finalen Design begleiten möchte.

DEINE ROLLE

  • Als Ansprechpartner/in für unsere Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz berätst du Startups sowie kleine und größere Unternehmen per Telefon, Email und Chat bei der Erstellungen und Durchführung ihrer Design-Projekte
  • Du beantwortest Fragen zur Erstellung und zum Ablauf von Design-Projekten oder -Wettbewerben
  • Du berätst potenzielle Kunden vor Start eines Projekts, gibst Tips zur Erstellung eines Kreativbriefings und zur Kontaktaufnahme mit Designern
  • Bei laufenden Projekten unterstützt du Kunden bei der Organisation des Wettbewerbs sowie bei der Kommunikation mit Designern
  • In Konfliktsituationen vermittelst du gekonnt zwischen Kunden und Designern und entwickelst in Zusammenarbeit mit Kollegen innerhalb und außerhalb deines Teams schnell und effizient Lösungen, die beide Seiten zufriedenstellen
  • In Meetings und Diskussionen trägst du mit Vorschlägen und Ideen zur Verbesserung unserer Plattform und der Kundenerfahrung bei.


DEIN PROFIL

Das bringst du mit:

  • Dein Deutsch ist auf muttersprachlichem Niveau und du sprichst fließend Englisch
  • Du bist ein Kommunikationstalent und hast Spaß am Telefonieren und Formulieren von E-Mails
  • Ein Gespür für gutes Design und Interesse an der Gestaltung von Marken
  • Eine selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Belastbarkeit und einen kühlen Kopf – auch in Stresssituationen
  • Empathie, Teamgeist und Humor

Idealerweise hast du zusätzlich:

  • Erfahrung im Umgang mit Kunden (klassische Kundenbetreuung, Projektmanagement oder Vertrieb)
  • Eine Ausbildung in Grafik- oder Kommunikationsdesign und/oder beherrschst ADOBE CS
  • Erfahrung im Umgang mit Ticket Management Systemen (vorzugsweise Zendesk) und/oder Qualitätssicherung im Kundensupport
  • Sehr gute Kenntnisse in einer der folgenden Sprachen: Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, Japanisch

WIR BIETEN

In unserem Büro im Bergmannkiez erwartet dich ein talentiertes, internationales Team mit großen Plänen und einer Leidenschaft für tolle Designs. Aufgrund der gegenwärtigen Situation arbeiten wir aktuell größtenteils im Homeoffice. Flache Hierarchien ermöglichen dir einen unmittelbaren Einblick in die Struktur und Arbeitsweise eines internationalen Unternehmens. Die Entwicklung unserer Mitarbeiter ist uns ein Anliegen, sodass du dich auf regelmäßige Learning & Development Sessions im Team sowie auf individuelle Unterstützung bei der Entwicklung deiner Fähigkeiten freuen kannst.

Neben Aufstiegsmöglichkeiten, bieten wir auch eine Reihe an Mitarbeitervergünstigungen inklusive wöchentlichem Catering/Team Lunch, eine kostenfreie Fitnessstudio-Mitgliedschaft, eine voll-funktionsfähige Küche inklusive Espresso-Maschine und die Möglichkeit, mit unseren Teams in Melbourne und Oakland zusammenzuarbeiten.

INTERESSIERT?

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Sie sollte Lebenslauf, Anschreiben, Gehaltsvorstellungen sowie deinen frühestmöglichen Eintrittstermin enthalten.

Ansprechpartnerin: Katherina Geva // People Ops Manager

Als globale Kreativ-Plattform mit Nutzern aus aller Welt versteht es sich von selbst, dass wir uns über jede Bewerbung freuen. Herkunft, Aussehen, Alter, Religionszugehörigkeit, sexuelle Identität oder eine Behinderung spielen bei unserer Auswahl keine Rolle.